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                首页 >  服务领域 >  认证

                售后服务ξ认证

                • 售↓后服务认证

                根据《中华人民共∮和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理『体系认证已开展多年,获得√了各类组织的广泛参与,取得▲了良好效果。但对于服务认证◥来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商※务部颁布了《商品售后服务评☉价体系》行业标准,2011年上∮升为国家标准。2007年,由∞国家商务部推荐、国家认监∑委批准,北京五㊣ 洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服→务认证。
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                什么是售后服⊙务认证


                售后服务□认证,又叫售后服务星☆级认证,其全名为“商品售后服∴务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符ぷ合最高级别“五星级”要求。



                售※后服务认证▲的作用



                服▓务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服〇务特性满足ㄨ程度的新型认※证制度,是国家认证制度中重要的组成部分,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象※地称为质量管理的“体检证”,市场经济的》“信用证”,国际贸』易的“通行证”。




                服务认证对企业◥的意义

                 


                1.服务认证是由国家认监▓委批准的具※有专业能力的第三方认证♂机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服@ 务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的√服务领先性。



                2.通过服务认证体▅系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的→服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平↘,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。

                3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资▽质,让企业在竞争中抢占先★机。


                4.获证客户可以利用服〖务认证证书进行宣传,消除顾】客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。




                商品售后服务认证的认证︻流程



                (1)企业向星级品牌认证ξ公司提出申请。


                (2)签订认证◢合同,准备相关〓资料∑。


                (3)查看改进企业的服务体系文件。


                (4)派遣审核员到企业现场评审和评分。


                (5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。




                商品售后服务体系认证的价值



                (??1)权威认证,通过认证的企』业,证明其在全国全行业△范围的服务领先性。


                (2)大型企●事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。


                (3)消费者认可♀,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有ㄨ说服力和证实性,供消『费者放心选购。


                (4)企业服务达︾标,通过认证○的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。


                (5)持续改进服务,完善服务体系,建立∩良好售后服务口碑,持续改进」服务质量,增强服▓务利润链持续收益。


                 






                英格尔,聚力♂价值信任




                • 标准规范
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                • 合作伙伴
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                • 仪器设备
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                • 集团优势



                恪守全球标准规范


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                大型企业、政府机构、高效研发机构


                一线品牌(沃特世、赛默飞、安捷伦、戴安等)高配实验室设备


                全方位的服务内容,多领→域的服务能力,规模∏化的服务平台、高品质的服务质〓量


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                英格尔集团

                检测研发中心:上海市闵行区瓶北◥路155号

                认证中心:上海市徐汇区◥中山西路2368号华鼎▆大厦8/18/31楼

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